باید به بازخورد منفی و شکایات به عنوان یک فرصت زیرا در کتاب خدمات مشتریان با عنوان «شکایت هدیه است»، شکایت را «بیانیهای در مورد انتظاراتی که برآورده نشده است»…
صاحب نظران علم مدیریت همواره توجه خاصی به وظایف مدیریت داشته اند. چرا که این حیطه در بردارنده بسیاری از کارکردهای اصلی مدیریت است و برای مدیران و علاقمندان…